Van activiteitenaanbieder naar belevingsexpert bij Urban GRND
Opdrachtgever: Urban GRND – het grootste activiteitencentrum van Drenthe
Vraag: Hoe positioneren we Urban GRND als dé plek voor beleving, sport en events, en zorgen we ervoor dat zowel klanten als medewerkers meegaan in een nieuwe, digitale manier van werken?
Aanpak:
PACK Consultancy werd gevraagd om Urban GRND te begeleiden bij een strategische herpositionering, gericht op groei, professionalisering en klantgerichtheid. We hebben het volledige communicatieproces opnieuw ingericht: van strategie tot uitvoering, van online beleving tot intern draagvlak.
Onze aanpak bestond uit meerdere sporen:
- Nieuwe website: ontwikkeling van een toekomstbestendig platform dat zowel inspireert als converteert.
- Strategie en campagnes: opzetten, uitvoeren en coördineren van een heldere communicatiestrategie, gericht op het beïnvloeden van kennis, houding en gedrag van de doelgroep.
- Digitale klantreis: in kaart brengen van alle contactmomenten en deze optimaliseren voor een soepelere ervaring – zowel vóór, tijdens als na een bezoek.
- Nieuwe middelen: implementatie van moderne communicatiemiddelen zoals interactieve e-mails, boekingsbevestigingen, live chat en feedbackmodules.
- Verandermanagement: creëren van intern draagvlak voor een nieuwe manier van denken en werken, inclusief begeleiding van het team.
- E-mailmarketing: inzet van CRM- en boekingssysteem voor slimme, gepersonaliseerde communicatie – van aanmelding tot aftercare.
Resultaat
- Een nieuwe, moderne website die past bij het energieke en stoere karakter van Urban GRND.
- Een heldere, doorlopende communicatiestrategie die inspeelt op de wensen én het gedrag van de doelgroep.
- Betere klantbeleving door optimalisatie van de digitale klantreis.
- Meetbare groei in boekingen via e-mailcampagnes en geautomatiseerde flows.
- Enthousiaste medewerkers die meebewegen in de nieuwe positionering dankzij een mensgerichte veranderstrategie.
- Urban GRND wordt nu niet alleen gezien als een activiteitenlocatie, maar als een merk dat staat voor beleving, verbinding en energie.
