Interne zichtbaarheid en digitale transformatie bij DUO
Opdrachtgever: Directie Bedrijfsvoering van DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs)
Vraag: Hoe zorgen we voor meer zichtbaarheid van Bedrijfsvoering binnen de organisatie en betere digitale ondersteuning van interne klanten en externe partners – tijdens en na een omvangrijke digitale transformatie?
Aanpak:
Wij werden ingezet om de directie Bedrijfsvoering en het managementteam van DUO strategisch te ondersteunen op het gebied van interne en corporate communicatie. Er is gewerkt vanuit een overkoepelende communicatiestrategie, met als doel: meer interne zichtbaarheid, betere benutting van digitale portalen en communicatie die echt aansluit bij de gebruiker.
Concreet hebben we het volgende opgepakt:
- Het opstellen van strategische communicatieplannen in samenwerking met interne stakeholders.
- Samenwerking met UX-designers en onderzoekers om communicatie te verbeteren op basis van gebruikersbehoeften.
- Advies en uitvoering bij meerdere verandertrajecten, waaronder de SAP-migratie (naar SAP S/4HANA), het duurzaamheidsprogramma ‘Duurzaam DUO’ en het organisatiebrede programma ‘Koers DUO’.
Voor de SAP-migratie lag de focus op heldere interne communicatie bij verandering. We ontwikkelden een integraal verander- en communicatieplan, adviseerden directie en projectleiders en werkten nauw samen met key-users om wensen rondom usability en functionaliteit in kaart te brengen.
Daarnaast leverden we een bijdrage aan het campagneteam van Koers DUO, waarbij we werkten aan het intern positioneren van organisatiebrede veranderopgaven. Met strategisch campagnebeheer en interne communicatie is breed draagvlak gecreëerd.
Resultaat
- Vergrote zichtbaarheid en positionering van de directie Bedrijfsvoering binnen DUO.
- Nieuwe intranet strategie
- Interne medewerkers zijn beter geïnformeerd over de voortgang en impact van verandertrajecten.
- Verbeterde aansluiting tussen digitale portalen en gebruikersbehoeften, dankzij een UX-gedreven benadering.
- Meer betrokkenheid en draagvlak rondom complexe veranderingen, zoals SAP en Koers DUO.
- Heldere communicatieprocessen en een professioneel ingericht intern campagne-ecosysteem.
